LA COMUNICACIÓN EN LA ORGANIZACIONES PRIVADAS Y PÚBLICAS

LIBRO: LA COMUNICACIÓN EN LA ORGANIZACIONES PRIVADAS Y PÚBLICAS

Autor(a): María Antonieta Rebeil Corella

RESUMEN:

Las estrategias de comunicación es cada día más evidente. Éstas se elaboran y aplican de diversas maneras según el tipo de empresa o institución a la que debe servir.

Distintos tipos de organizaciones:

Para que haya una mayor claridad se dividen los tipos de empresas en cuatro:

1.     Privadas mega: Estas empresas son las que forman parte de las 500 más grandes del mundo.

2.   Privadas MIPyMES: Este tipo de empresas son la gran mayoría. En su mayoría suelen ser las pequeñas empresas familiares o las empresas en ocasiones integradas por uno, dos o tres profesionistas que prestan sus servicios o que elaboran algún producto. Desde luego que estas empresas no tienen fondos para invertir en un proyecto de Comunicación Organizacional y desarrollarlo en su seno. Sin embargo, la comunicación en estas empresas significa un grave problema y requieren urgentemente de mejorar sus interacciones entre sus socios. A estas empresas se les puede atender a través de talleres y cursos de capacitación en comunicación cara a cara y con el apoyo de algunos medios sencillos.

3. Instituciones públicas: Estas instituciones requieren de los servicios de los comunicadores organizacionales especializados en la administración pública.

4.    Organizaciones del tercer sector: Este conjunto conforma un género de empresa per se, y debe tener su propio tratamiento en cuanto a Comunicación Organizacional aunque la naturaleza de la comunicación u los objetivos pueden ser similares para los tipos de empresas mencionadas antes.

La comunicación interna en una institución pública:

La comunicación interna en una institución pública se vincula y es influenciada directamente por las políticas gubernamentales y por la jerarquía de instituciones públicas de la que depende.

La comunicación organizacional en un contexto universitario:

Refiriéndonos a las investigaciones de Cecilia Ruiz Sandoval (2002), la investigadora se dio la tarea de analizar y evaluar la congruencia existente entre las distintas áreas de actividad de la Universidad en Estudio, es decir la administrativa y la académica.

La investigación tuvo como objetivo fue evaluar los niveles de información, retroalimentación y de acciones de mejora existentes en la institución.

Teoría de la Comunicación Productiva que desarrollo el investigador Abraham Nosnik (1995) propone la idea básica que tiene que ver con las tres dimensiones de la comunicación en las organizaciones: la lineal, la dinámica y la productiva.

-   La comunicación lineal (hacer consistentemente): enfatiza en los emisores en el proceso de comunicación. Se reocupa prioritariamente por lograr la fidelidad de la información y la integridad del mensaje.

-        Las explicaciones dinámicas de la comunicación (pensar crítica y propositivamente), ponen énfasis en el receptor y en la retroalimentación que este receptor realiza a partir de que recibe un mensaje.

-         El autor dice que se requiere de una concepción de comunicación que vaya más allá de lo dinámico (y, por supuesto, de lo lineal). Es así como logra la propuesta de la comunicación productiva (actuar coherente y críticamente). Por lo tanto, comunicación productiva es la transformación y mejora de cualquier sistema para beneficio de todas las partes que lo integran a partir de la retroalimentación del público o públicos al propio sistema.

Como fruto de este análisis se comprobó que la institución educativa en cuestión tiene un ambiente rico en formación gracias al cual ésta logra sus objetivos y cumple con su misión.

La comunidad académica y administrativa de la institución, incluyendo sus distintos tipos de públicos aprovechan la información para ser más productivos.

En el ámbito de la credibilidad, la comunidad universitaria va ganando prestigio ante el público en general.

Por lo tanto, las estrategias del cambio, deben ir más allá y trastocar los ámbitos de la educación y la capacitación, así como la alienación de estructuras y de procesos fundamentales en la organización.