EL AUGE DE LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA

LIBRO: EL AUGE DE LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA

Autor(a): Benito Castro

RESUMEN:

CAPÍTULO II:

COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA

La Comunicación Corporativa se divide en dos: Comunicación Interna y Comunicación Externa.

La Comunicación Interna se basa en la concepción y el desarrollo de la cultura corporativa de la empresa.

No debemos confundir Comunicación Interna con los Sistemas de Información, ya que la misión de estos últimos se centra en la organización y el control de las secuencias por donde circulan los datos necesarios para desarrollar los diferentes procesos de gerencia empresarial.

La Comunicación Externa se encarga de gestionar la imagen que la empresa quiere ofrecer al mercado o a la sociedad. Ambas tienen como objetivo colaborar en alcanzar los niveles de rentabilidad previstos.

Teniendo como referencia un esquema de funcionamiento clásico.  En la comunicación interna se incluye en principio toda la organización. La gestión de los flujos internos de información no es responsabilidad única de la Dirección de Comunicación Corporativa, como tampoco lo seria de la Técnica. La idea que se pretende promover es que la responsabilidad de favorecer la comunicación es de todos los miembros de la organización.

En lo que respecta a la Comunicación Externa, la actividad se suele relacionar con los departamento de Marketing o Comercial. El elemento que sirve para hacer confluir a todos los departamentos que trabajan hacia fuera es sin duda la marca.

Si nos preguntamos por qué se reúnen en una disciplina como la Comunicación Corporativa dos, fuerzas en principio tan contradictorias como la Comunicación Interna y la Externa, la respuesta seria que la Comunicación Corporativa busca la coherencia y la coherencia es un valor importante desde el punto de vista del comportamiento personal y desde el de la eficacia empresarial.

Una empresa debe organizarse internamente y luego aspirar a ganar fuera. Debe considerar aspectos como el estilo de gestión, el producto o servicio con el que trabaja, las ventajas competitivas de éstos, o la eficiencia del proceso productivo, como las bases fundamentales para crear una cultura de empresa.

Al final la coincidencia entre mensajes y objetivos perseguidos dentro y fuera de la empresa, aunque comunicados por canales y con formas diferentes, permite, en síntesis definitiva, aunar esfuerzos que van en una misma dirección: la del éxito, destino que es, en gran medida, el resultado de la coherencia.